Müşteri Odaklılık Eğitimi

MÜŞTERİ ODAKLILIK EĞİTİMİ

MÜŞTERİ ODAKLILIK EĞİTİMİ AMACI

Müşteri Odaklılık Eğitimi amacı kurum çalışanları tarafından benimsenmesi ve davranış olarak ortaya konulması için bu yaklaşımın temelini oluşturan konularla ilgili hatırlatma ve bilgi paylaşımında bulunmak ve beceriler kazandırmaktır.Satış süreçlerinde başarı oranını arttırmak ve müşteri odaklı bir satış sürecine sahip olmak isteyen kurumlar, satış süreçlerini günümüz müşteri beklentilerine uygun olarak yeniden tasarlamalıdırlar.

SERTİFİKA: Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılar MÜŞTERİ ODAKLILIK konulu eğitim sertifikası sahibi olacaklardır.

MÜŞTERİ ODAKLILIK EĞİTİM İÇERİĞİ

      İnsanlar Neden Satın Alırlar? İhtiyaç – Fayda – Kalite Bileşkesi

      Müşteri İçin Değer Yaratmak

      Müşteri Mutluluğunun Önemi Nedir?

      Müşteriler Mutlu Olmadıkları Zaman Neler Yaparlar?

      Bir Müşteriyi Kazanmanın ya da Kaybetmenin Bir Kuruma ve O Kurumun Çalışanlarına Etkileri

     Müşterilerinizin Mutlu Olduklarından Emin Misiniz?

Müşteriler Sizden Neden Vazgeçer?

     Müşteri Mutluluğunu Sağlamak İçin “İyi Ürün” Yetmez, “İyi Hizmet” de Gerekir

     Hizmetin Özellikleri ve Hizmet Üretmek İle Ürün Üretmek Arasındaki Farklar

     Grup Çalışması: “Müşteriler Ne Bekler?”

     Hizmetin İki Boyutu: Teknik ve Kişisel Hizmet

     Kişisel Hizmetin Önemi ve Özellikleri

     Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler

     Örnek Olay: “Uzman Gözüyle Hizmet Kalitesi”

      Hepimiz Birbirimizin Müşterisiyiz: Kalite Zincirinde İç Müşteri – Tedarikçi İlişkileri

      Grup Çalışması: “Müşteri İlişkilerimizi Geliştirmek İçin...”

Müşteri İlişkileri ve İlişkisel Pazarlama’da Önemli Noktalar

     Satış, Pazarlama ve Müşteri İlişkilerinde Toplam Kalite Yönetimi

    Örnek Olay: “Gülümseyin, Sahnedesiniz”

    Müşteri Sadakati Yaratmak ve Rekabet Avantajları Yakalamak İçin Altın Kurallar

MÜŞTERİ ODAKLILIK EĞİTİM YERİ

Genel Katılıma açık eğitimler İstanbul Merkez Ofisimizde, Kadıköy vb. yerlerdeki anlaşmalı kurumlarımızda veya Otellerde düzenlenmektedir. Firmanıza özel eğitim programları talebiniz doğrultusunda düzenlenmektedir. Eğitim talepleriniz için lütfen 0216 452 10 20 numaralı telefondan bize ulaşınız..

MÜŞTERİ ODAKLILIK EĞİTİM SÜRESİ

Eğitim katılımcı sayısına göre 1 veya 2 gün süreli planlanmış olup, 10:00 –17:00 saatleri arasında gerçekleştirilecektir.

MÜŞTERİ ODAKLILIK EĞİTİMİ KATILIMCILAR

Üst ve orta kademe yöneticiler, satış müdürleri, bölge satış müdürleri, satış uzmanları, özellikle pahalı ve teknik ürün satan satış mühendisler,  bankacılık sektöründe çalışanlar ile kendini bu yönde geliştirmek isteyen tüm çalışanlar.

MÜŞTERİ ODAKLILIK KATILIM İÇİN ÖN ŞART

Eğitim ücretleri için lütfen 0216 452 10 20 numaralı telefondan bilgi alınız. Merkez Ofis Eğitim ücretlerine, Eğitim Dokümanları ve içecek ikramlarımız dâhildir. Otel Eğitim Ücretlerine, Eğitim Dokümanları, İçecek İkramları, Öğle Yemeği dâhildir.

MÜŞTERİ ODAKLILIK EĞİTİMİ İNDİRİMLER                                                                                                                     

Toplu katılımlarda indirim için lütfen yetkililer ile görüşünüz.