Telefonda İletişim Teknikleri

Telefonda İletişim Teknikleri Eğitim İçeriği

 

·         İletişim Nedir? İletişim Çeşitleri

·         Telefonda İletişimin Avantajları

·         Telefonda İletişimin Dezavantajları

·         Telefonda İletişimin Önemi

·         Konuşma Öncesi Hazırlık

·         Konuşma Standartları

·         Telefonda İletişimin Püf Noktaları

·         Telefonda Anlaşma

·         Etkin Dinleme

  • İletişim engelleri ve engelleri aşma
  • Dürtü - Algılama - Davranış İlişkisi
  • Saldırgan, boyun eğen, yapıcı davranış.
  • Sesi kullanma, Artikülasyon, Diksiyon

·         Kullanılmaması Gereken İfadeler ve Alternatifleri

·         Telefonda Satış

·         Müşteri İlişkileri

·         Soru Sorma Şekilleri

o   Açık uçlu, kapalı uçlu sorular.

·         İnsan Kişilikleri ve Bunlara Göre Davranma

·         Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma

·         Zor müşterilerle baş etme Empatili Yaklaşım

·         Zaman Denetimi

Konu ile ilgili ayrıntılı açıklamalara aşağıdaki linklerden ulaşabilirsiniz.

link

 

Satış Pazarlama Eğitimleri

tunakurumsal.com, 2007 - 2009, Tüm Hakları Saklıdır

Şarkı Sözü

Bengü Yaralı

Demet Akalın Giderli Şarkılar

Erdem Kınay Ft. Merve Özbey Duman

Gökhan Özen Budala

indir

Gülşen Kardan Adam

Hande Yener Hasta

Sertab Erener İyileşiyorum

Soner Sarıkabadayı İnsan Sevmez mi?

Gülşen Yatcaz Kalkcaz

dinle

Oğuz Berkay Fidan Ft. Murat Boz – Olmuyor

Ersin ÖZDEMİR