ISO 10002 Belgesi müşteri memnuniyetini önde tutan bir müşteri memnuniyeti yönetim sistemidir.
Müşteri memnuniyetini son derece önemseyen firmalar ISO 10002 sistemini firmalarında kendileri veya danışmanlık firmaları aracılığı ile kurdurarak ve sertifikasyon kuruluşunun yaptığı denetim sonucunda uygunsuzluk yok ise ISO 10002 Belgesi almaya hak kazanırlar. Böylece bu sertifika ile müşterilerine verdikleri önemi de sergilemekteler.
